Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours calendaires à partir de la date d'achat pour tous nos programmes de formation. Cette période vous permet d'explorer le contenu et de vous assurer que notre approche pédagogique correspond à vos attentes d'apprentissage.
Important : Les demandes de remboursement doivent être initiées avant l'expiration de cette période de 30 jours pour être éligibles à un remboursement complet.
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères spécifiques. Nous évaluons chaque situation individuellement tout en maintenant des standards équitables pour tous nos apprenants.
Nous considérons également des circonstances exceptionnelles telles que des problèmes techniques persistants non résolus, des changements majeurs de contenu non annoncés, ou des situations personnelles graves documentées. Chaque cas est examiné avec attention et bienveillance.
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Nous traitons chaque demande avec diligence et vous tenons informé à chaque étape du processus.
Alternativement, vous pouvez contacter directement notre équipe support à l'adresse info@thoraniveluqe.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat, et les raisons de votre demande. Notre équipe accusera réception de votre demande dans les 48 heures ouvrables.
Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans des délais raisonnables tout en effectuant les vérifications nécessaires. Notre équipe examine minutieusement chaque dossier pour assurer un traitement équitable.
Les remboursements approuvés sont traités via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement peut varier selon votre établissement financier, généralement entre 3 et 10 jours ouvrables supplémentaires.
Certaines situations nécessitent une approche particulière. Nous avons développé des politiques spécifiques pour ces cas afin de maintenir la transparence et l'équité pour tous nos utilisateurs.
Les programmes achetés lors de promotions spéciales (réductions supérieures à 50%) sont soumis aux mêmes conditions de base, mais les remboursements sont calculés sur le prix payé, non sur le prix original. La période de garantie reste identique à 30 jours.
Pour les achats groupés ou les formations corporate, des conditions particulières s'appliquent. Ces situations sont gérées au cas par cas avec notre équipe dédiée aux entreprises. Un contrat spécifique peut définir des termes différents de cette politique générale.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, nous avons mis en place un processus de recours transparent. Nous croyons fermement au dialogue et à la résolution amiable des différends.
Vous disposez de 15 jours calendaires après notification de notre décision pour introduire un recours. Votre demande sera alors examinée par un responsable senior qui n'a pas participé à l'évaluation initiale. Cette seconde évaluation inclut une révision complète de votre dossier et peut inclure un entretien téléphonique si nécessaire.
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement.
Email : info@thoraniveluqe.com
Téléphone : +1 306 352 6955
Adresse : 1601 Rue des Marguerites, Saint-Lazare, QC J7T 2R8, Canada
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